杏林奇葩韻雁峰，醫(yī)苑明珠映湘江。1902年起始，衡陽市中心醫(yī)院歷經(jīng)仁濟(jì)醫(yī)院和市二醫(yī)院。從創(chuàng)辦到今天， 106年長歌求奮進(jìn)，106年妙手著華章。數(shù)代醫(yī)務(wù)工作者風(fēng)雨兼程，釋放智慧；數(shù)千萬患者忠誠相托，走向康復(fù)。今天，衡陽市中心醫(yī)院通過解放思想和真抓實(shí)干，以仁心仁術(shù)濟(jì)世救人，穩(wěn)步推進(jìn)科學(xué)發(fā)展和利民強(qiáng)院，這所被譽(yù)為湘南地區(qū)西醫(yī)之源的百年名院展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。
鄒建軍
今年以來，衡陽市中心醫(yī)院門急診量、住院量和業(yè)務(wù)收入均有大幅增長，病床使用率達(dá)到120％。被列為向“奧運(yùn)”獻(xiàn)禮項(xiàng)目的21層門診大樓7月28日實(shí)現(xiàn)封頂，來自協(xié)和、湘雅、一軍大等國內(nèi)知名高校的6名醫(yī)學(xué)博士與該院先后簽訂就業(yè)協(xié)議，12項(xiàng)科研技術(shù)獲得市級(jí)以上立項(xiàng)，胸外科被評(píng)為湖南省重點(diǎn)?？?。醫(yī)院在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動(dòng)評(píng)審驗(yàn)收中總分排在全市三甲醫(yī)院第一位，在國省市三級(jí)人大代表視察中受到好評(píng)，先后獲得“創(chuàng)建湖南信用單位先進(jìn)集體”、“衡陽市消費(fèi)者滿意品牌單位”、“衡陽市文明單位”、“衡陽市衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體”等光榮稱號(hào)，全院18人獲市級(jí)以上榮譽(yù)。
最近，在衡陽市中心醫(yī)院解放思想演講賽上，院長、黨委書記申錦林說：“目前，我們正乘著十七大的強(qiáng)勁東風(fēng)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，二次創(chuàng)業(yè)，銳意創(chuàng)新，立足社會(huì)公益與民本和諧的理念，以新一輪解放思想努力促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展”。走過百年風(fēng)雨的衡陽市中心醫(yī)院，無論是呵護(hù)百姓的惠民情懷、聞名遐邇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是近年來快速發(fā)展的軌跡，都堪稱湘南地區(qū)醫(yī)療業(yè)界的一道亮麗風(fēng)景。
“角色”轉(zhuǎn)換，“心手”相牽
醫(yī)務(wù)人員的思想作風(fēng)，體現(xiàn)管理“內(nèi)核”，事關(guān)醫(yī)院形象。衡陽市中心醫(yī)院努力把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好患者的健康權(quán)益作為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。積極踐行民主集中制，推行院務(wù)公開“陽光”行動(dòng)，設(shè)立院長接待日，深入開展解放思想和促進(jìn)發(fā)展大討論活動(dòng)，努力促使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成為勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、科學(xué)實(shí)踐的模范。二是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想道德教育。建立了全方位思想政治工作責(zé)任制；通過黨紀(jì)法紀(jì)教育、職業(yè)道德教育、警示教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，在全院形成“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的良好行業(yè)風(fēng)尚。三是加強(qiáng)制度與程序建設(shè)。匯編了50萬字的《衡陽市中心醫(yī)院管理制度與管理程序》，涵擴(kuò)了474項(xiàng)管理規(guī)章制度，促使醫(yī)院管理按規(guī)程操作，醫(yī)務(wù)人員自覺按制度辦事。四是加強(qiáng)糾風(fēng)工作。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理，積極推行住院患者“一日清單”制，完善價(jià)格公示制和病人投訴處理程序，加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂工作，邀請(qǐng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)來院舉辦廉政講座，聘請(qǐng)190名行風(fēng)監(jiān)督員，實(shí)行臨床用藥“雙十制”公示，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”等行為。五是讓利患者。設(shè)法降低醫(yī)療服務(wù)成本，通過減耗增效讓利患者，從而有效減輕病人的負(fù)擔(dān)。六是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在全院大力倡導(dǎo)“患者可以沒有中心醫(yī)院，但中心醫(yī)院決不能沒有患者”、“主動(dòng)服務(wù)”、“透明服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”等理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的使命感、危機(jī)感和服務(wù)意識(shí)。七是加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)整頓要求，精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)工作人員15人，處分3人，全面推行機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀行為。
去年以來，全院職工為病人做好事3009件，收到病人送的錦旗240面、感謝信180封；組織下鄉(xiāng)義診活動(dòng)78次，受惠群眾13346人；通過定期檢查和考核，病人滿意率達(dá)97％以上；醫(yī)院在歷次搶救大型事故、抗擊“圣帕”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害、抗冰救災(zāi)、防治“手足口病”以及抗震救災(zāi)中受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)；醫(yī)療糾紛和病人投訴明顯下降；全省物價(jià)檢查結(jié)果通報(bào)，醫(yī)院門診人均費(fèi)用在全省38家三級(jí)醫(yī)院中排名最后一位。
“瓶頸”突破，“藍(lán)圖”共繪
由于醫(yī)院歷年久遠(yuǎn)、醫(yī)療用地狹小、基礎(chǔ)設(shè)施老化，已成為制約醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”。衡陽市中心醫(yī)院在結(jié)合實(shí)際、放眼未來、綜合論證的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了醫(yī)院新的五年發(fā)展總體戰(zhàn)略規(guī)劃。他們將包含門診樓建設(shè)、住宅小區(qū)建設(shè)、臨江住院樓建設(shè)等項(xiàng)目列入醫(yī)院總體改擴(kuò)建計(jì)劃，繪就了醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)中長期發(fā)展藍(lán)圖。去年11月，市政府召開會(huì)議，專題研究該院改擴(kuò)建工程建設(shè)有關(guān)問題，原則同意該院就地?cái)U(kuò)建、家屬區(qū)搬遷等規(guī)劃，并列入市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。2007年，該院完成了門診綜合大樓建設(shè)從工程規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、報(bào)建、招標(biāo)、施工等程序，7月28日，高21層、面積4萬平方米的門診大樓實(shí)現(xiàn)主體工程封頂，預(yù)計(jì)明年年初交付使用；今年，他們還完成了華新開發(fā)區(qū)家屬小區(qū)（仁濟(jì)新村）土地審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)及前期勘探等工作，預(yù)計(jì)年內(nèi)即可動(dòng)工。家屬小區(qū)竣工后，將為醫(yī)院人才積聚和職工安居樂業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境和方便病人就醫(yī)，他們還投資2000萬元，對(duì)外科大樓進(jìn)行改造，更新了病房基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)醫(yī)院部分環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，開設(shè)了醫(yī)院東大門和南門，在沿江南路新建了過渡門診部，在華新開發(fā)區(qū)開設(shè)了華新門診部，在中山北路建立了社區(qū)服務(wù)中心。在硬件投入方面，醫(yī)院更是不遺余力，添置了大型體檢車、800mAX光機(jī)、CR系統(tǒng)、模擬機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，新添新型CT也即將投入使用。
“鯰魚”擊水，“洼地”形成
人才和知本是醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的關(guān)鍵要素和第一資源，優(yōu)秀人才的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)醫(yī)院發(fā)展起著極為重要的作用。
衡陽市中心醫(yī)院一方面積極深化人事制度改革，對(duì)中層干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制訂了《衡陽市中心醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案》，按照公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，通過考試、競(jìng)職演講、民主推薦、院務(wù)會(huì)評(píng)議、考察、任前公示、黨委會(huì)決定、報(bào)上級(jí)備案等嚴(yán)格程序，選拔了22名職能科室負(fù)責(zé)人、15名業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、28名護(hù)士長、36名臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人，初步實(shí)現(xiàn)了干部隊(duì)伍動(dòng)態(tài)管理和“鯰魚”局面，營造了“鼓勵(lì)創(chuàng)新，褒揚(yáng)奉獻(xiàn)，拒絕平庸”的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。另一方面，加大技術(shù)人才引進(jìn)工作的力度，積極構(gòu)建人才“洼地”和“磁場(chǎng)”。調(diào)整人才引進(jìn)政策及措施，重點(diǎn)引進(jìn)高層次、高學(xué)歷、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)科帶頭人以及重點(diǎn)科室的后備學(xué)科帶頭人，醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)待遇、生活待遇等方面給予更加優(yōu)惠的政策。去年以來，醫(yī)院從廣州、長沙、南寧等地引進(jìn)了一名心內(nèi)科學(xué)科帶頭人、6名醫(yī)學(xué)博士和30名碩士研究生，目前他們?cè)诟髯缘膷徫簧习l(fā)揮了充分的作用。此外，他們還通過“引智”工程、“借腦”工程、“名師帶徒”、評(píng)聘分離、設(shè)置專家崗位和專業(yè)組長等多種方式，不斷地培養(yǎng)人才，合理地使用人才，科學(xué)地架設(shè)人才梯隊(duì)，在全院廣泛營造“尊重人才、尊重知識(shí)、尊重科學(xué)、尊重貢獻(xiàn)”的氛圍。
特色“突出”，“品牌”彰顯
醫(yī)院的學(xué)科技術(shù)不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，同時(shí)也決定著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。衡陽市中心醫(yī)院從醫(yī)院建設(shè)全局出發(fā)，從面向未來的戰(zhàn)略高度，把抓好專業(yè)學(xué)科建設(shè)擺在重要的議事日程上。
醫(yī)院制定了《重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)管理辦法》，通過專家委員會(huì)的嚴(yán)格評(píng)審，創(chuàng)建了胸外科、心內(nèi)科兩個(gè)市級(jí)重點(diǎn)?？疲峭饪?、消化內(nèi)科兩個(gè)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科及神經(jīng)外科、腫瘤內(nèi)科兩個(gè)院級(jí)重點(diǎn)扶持學(xué)科，并成功申報(bào)胸外科為省級(jí)重點(diǎn)?？啤ａt(yī)院在各個(gè)方面對(duì)重點(diǎn)?？朴枰源罅ν度牒椭С?，如對(duì)心內(nèi)科加大人才和設(shè)備投入，實(shí)現(xiàn)規(guī)模再造。通過以點(diǎn)帶面，從而整體提升醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)水平。與此同時(shí)，按照“提升基礎(chǔ)學(xué)科，突出重點(diǎn)學(xué)科，強(qiáng)化特色學(xué)科”的原則，大力開展多學(xué)科交叉和多科室綜合防治，積極實(shí)施科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)和項(xiàng)目建設(shè)，參與了多項(xiàng)省部級(jí)以上科研課題，在心臟手術(shù)、介入治療、腔鏡技術(shù)、顯微外科、微創(chuàng)手術(shù)、危重病人搶救等領(lǐng)域填補(bǔ)了多項(xiàng)“空白”。他們積極加強(qiáng)對(duì)關(guān)聯(lián)學(xué)科的資源予以整合，將消化內(nèi)科與內(nèi)窺鏡室合并，心內(nèi)科與心功能科合并，積極籌建衡陽市心血管病研究中心，組建腦科中心，與香港兒健基金會(huì)和復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合建設(shè)新生兒監(jiān)護(hù)室，從而建成一批?？铺厣怀觥⑵放苾?yōu)勢(shì)明顯、人民群眾信賴的拳頭學(xué)科群。此外，該院堅(jiān)持“科教興院”戰(zhàn)略，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)全院科技人員積極開展新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目，努力提高臨床醫(yī)學(xué)的科技品位，打造各專業(yè)的技術(shù)品牌。去年以來共開展新項(xiàng)目50項(xiàng)，獲得市級(jí)以上科研立項(xiàng)18項(xiàng)，骨外科人工關(guān)節(jié)技術(shù)和心內(nèi)科介入技術(shù)通過驗(yàn)收獲得技術(shù)準(zhǔn)入，衡陽市醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量控制中心在該院落戶，全院醫(yī)務(wù)人員共在各類核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文80篇。
“天使”盡職，“內(nèi)涵”提升
管理強(qiáng)質(zhì)量，管理出效益。衡陽市中心醫(yī)院在全院廣泛開展以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為目的的醫(yī)院管理年活動(dòng)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)流程、杜絕不合理收費(fèi)。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月進(jìn)行一次“三基”理論考試，每月召開一次醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)會(huì)與醫(yī)療安全分析會(huì)，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任追究制。醫(yī)院制定了“全程無障礙”服務(wù)目標(biāo)。門診部為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診的時(shí)間；對(duì)殘疾人、現(xiàn)役軍人、70歲以上的患者及孕婦優(yōu)先安排就診、檢查；免費(fèi)為患者提供擔(dān)架及輪椅、開水及一次性水杯；每天實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人值班制，及時(shí)為患者排憂解難。護(hù)理部引入賓館式管理和服務(wù)模式，護(hù)士對(duì)每位新入院的病人保證“零分鐘”接待；通過規(guī)范護(hù)士禮儀、制定關(guān)鍵護(hù)理工作流程、開展“全程無縫隙護(hù)理”服務(wù)、創(chuàng)建溫馨病區(qū)、評(píng)選病區(qū)患者最滿意護(hù)士、倡導(dǎo)電梯文化、病房走廊文化等措施，使護(hù)理服務(wù)由“滿意服務(wù)”向“感動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。病房免費(fèi)為患者提供微波爐、市內(nèi)電話和健康宣教等。特檢科實(shí)行節(jié)假日和雙休日值班制度，患者隨到隨做檢查。檢驗(yàn)科“三大常規(guī)”檢查隨做隨取報(bào)告單。后勤保障體系建立了下收、下送制度，各科室和患者所需的物品全部實(shí)行了下收下送。取消食堂“發(fā)包”，成立膳食部，使患者就餐率達(dá)90%以上。醫(yī)院對(duì)來院住院病人免費(fèi)安排車輛接住，對(duì)家住本市的困難病人出院免費(fèi)派車送回。全院職工周六上午正常上班，此舉解決了“上班族”患者無法在工作日到醫(yī)院就診的矛盾，有效緩解“看病難”問題。
“文化”強(qiáng)院，“仁濟(jì)”發(fā)力
先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉,是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分。衡陽市中心醫(yī)院經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的醫(yī)療工作和管理實(shí)踐，逐步形成了獨(dú)特的醫(yī)院文化和管理思想，其內(nèi)涵十分豐富。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，市中心醫(yī)院并沒有“自我陶醉”，他們積極通過品牌維護(hù)和文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一。實(shí)踐中，他們通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，在全院廣泛開展“文化提煉”活動(dòng)。一是積極更新文化觀念，大力弘揚(yáng)“仁心仁術(shù)，濟(jì)世救人”醫(yī)院精神、“性仁、品卓、術(shù)精、知博”院訓(xùn)以及“愛院、盡責(zé)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀；二是大力開展醫(yī)院文化主題活動(dòng)，舉行了社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)、德藝雙馨十佳醫(yī)生評(píng)選活動(dòng)、“假如我是一個(gè)病人”大討論以及“向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)”活動(dòng)；三是充分利用醫(yī)院文化活動(dòng)載體，創(chuàng)辦了醫(yī)院歷史上首張《院報(bào)》，編寫了醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)教材《仁濟(jì)文化》一書、建立了醫(yī)院網(wǎng)站，設(shè)立了院內(nèi)文化墻和行為規(guī)范標(biāo)語；四是加強(qiáng)宣傳力度，積極實(shí)施醫(yī)患媒三方聯(lián)動(dòng)，在農(nóng)村和社區(qū)舉辦鄉(xiāng)村醫(yī)師技能提高班、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，開展紀(jì)念世界心臟日、聯(lián)合國糖尿病日活動(dòng)以及千名老人游雁城、食物中毒三級(jí)預(yù)演等活動(dòng)；五是強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化，開展“窗口”創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和“滿意天使”、“安欣家園”評(píng)選活動(dòng)。通過采取多種形式文化活動(dòng)，從而營造了團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)進(jìn)取的醫(yī)院文化氛圍，增強(qiáng)了醫(yī)院干部職工的凝聚力和向心力，展示醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，推動(dòng)了醫(yī)院持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
申錦林說：“今后，我們將深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，建立科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，堅(jiān)持‘仁心仁術(shù)、濟(jì)世救人’的辦院宗旨，牢固樹立以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改善醫(yī)院服務(wù)條件，提高醫(yī)院服務(wù)能力，按照‘規(guī)模適度、做大做強(qiáng)、著眼當(dāng)前、放眼未來、步步為營、滾動(dòng)發(fā)展’的總體思路，突出‘規(guī)模建院、人才立院、質(zhì)量興院、科技強(qiáng)院’的四大戰(zhàn)略重點(diǎn)，全面實(shí)施‘七個(gè)一’工程即人才第一、病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、品牌第一、創(chuàng)新第一，把醫(yī)院做強(qiáng)、做大、做精，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、為維護(hù)人民群眾身體健康而凝聚力量、銳意進(jìn)取”！
“湘江波涌前行舞，仁濟(jì)人歌動(dòng)地詩”。我們相信，在1300名“仁濟(jì)人”的協(xié)力下，衡陽市中心醫(yī)院這所百年醫(yī)院必將迎來新的燦爛的發(fā)展春天！
————摘自《衡陽晚報(bào)》8月5日第五版