第11期
衡陽市中心醫(yī)院管理年活動辦公室編 二00六年五月二十八日
◇專家點評我院醫(yī)院管理年活動……………………………………………（1）
◇危險時刻“120”奮勇當(dāng)先
——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過……………………（3）
◇醫(yī)院市場營銷的魅力
——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)………………………（4）
◇簡訊一則……………………………………………………………………（6）
專家點評我院醫(yī)院管理年活動
4月4日，省衛(wèi)生廳醫(yī)院管理年活動專家組一行15人，對我院進行了為期一天的醫(yī)院管理年活動階段性評估檢查。晚上，專家組就檢查情況做了精彩講評，領(lǐng)隊張?zhí)庨L做了總結(jié)性發(fā)言。省廳劉君武副廳長在聽取匯報后，對我們醫(yī)院的工作給予了充分的肯定和較高的評價。自醫(yī)院管理年活動開展以來，劉副廳長已是第三次蒞臨我院，體現(xiàn)了省廳領(lǐng)導(dǎo)對我院的高度重視和關(guān)注。
劉副廳長說，衡陽市中心醫(yī)院是湘南乃至全省資歷最老的醫(yī)院之一，歷經(jīng)了100多年的風(fēng)雨蒼桑，有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的文化底蘊。但前些年，由于種種原因，醫(yī)院在發(fā)展的過程中經(jīng)歷了一些波折，出現(xiàn)了一些不盡人意的地方。通過一年來的醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院擺脫了曾經(jīng)的落后局面，能取得這樣的成績很不容易。他說他三次來中心醫(yī)院，每次都有不同的感受，每次都看到了可喜的變化，他相信醫(yī)院在精明強干、團結(jié)合作、務(wù)實與創(chuàng)新相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，在今后的醫(yī)院管理年活動中，一定會取得更大的成績，他相信衡陽市中心醫(yī)院一定會在競爭激烈的醫(yī)療環(huán)境中，站穩(wěn)腳跟，打出自己的品牌。
劉副廳長在肯定成績的同時，也指出了一些不足，他還語重心長地告誡我們：對取得的成績，我們要想辦法把它鞏固下來，然后形成一種機制，一種制度，并認真貫徹執(zhí)行下去。為醫(yī)院質(zhì)量管理長效機制的建立提供依據(jù)。對于出現(xiàn)的不足，我們要積極改進，并希望在以后的檢查評估中不再重現(xiàn)。
針對有些人對醫(yī)院管理年活動延長存在不理解的情況，劉副廳長說，醫(yī)院管理年活動原定于2006年3月結(jié)束，但要建立一個適合醫(yī)院發(fā)展的長效機制，不是一年就能做到的，為了鞏固醫(yī)院管理年活動的成果，摸索出適合醫(yī)院發(fā)展的長效機制，衛(wèi)生部將醫(yī)院管理年活動延長到2008年，這在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，是對醫(yī)務(wù)人員的一種關(guān)愛，也是我們醫(yī)院一個難得的強化內(nèi)部管理機制的機會。
最后劉副廳長還向我們傳達了今年我省醫(yī)院管理年活動的重點：
1、繼續(xù)緩解廣大人民群眾“看病難、看病貴”的問題，真正把醫(yī)院辦成老百姓心中的醫(yī)院。
2、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，突出抓好制度的落實。提高醫(yī)療、護理質(zhì)量與安全。
3、注重人才培養(yǎng)，增加科研投入，提高醫(yī)院科研能力，提升醫(yī)院品位。
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危險時刻“120”奮勇當(dāng)先
——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過
2006年3月30日下午4時40分，“120”急救專線驟然響起，電話那頭傳來急促的呼救聲：“快來救人，聚龍不夜城房子倒了，壓了好多人！”調(diào)度員迅速派警，4時50分，“120”的張少勇、曾偉志、王成翠趕至現(xiàn)場，了解到工友因拆房時突發(fā)倒塌被埋在廢墟中，被埋人員數(shù)量不詳又無法挖掘，情況萬分危急！曾醫(yī)生立即報科主任，5時20分，柳主任即刻帶2臺救護車增援至現(xiàn)場（謝明留守科室負責(zé)日常急救），請求“110”“119”支援，同時上報段院長和主管局領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視，指示：1、中心醫(yī)院柳主任堅守現(xiàn)場，指揮搶救，隨時上報；2、醫(yī)院做好搶救準(zhǔn)備，只要民工有一絲希望，就要以百倍的努力去爭??！“120”的同志在主任的帶領(lǐng)下，沖上廢墟挖掘現(xiàn)場，占具有利地形與“119”的同志攜手，隨時準(zhǔn)備搶救病人。因缺乏工具，挖掘速度較慢，6時，3臺現(xiàn)代化的挖掘機同時啟動，速度加快了，大家的心都扯到了嗓子眼上了，時間就是生命?。?時48分，消防官兵猛喊醫(yī)生，柳主任帶領(lǐng)醫(yī)、護、擔(dān)架隊員沖上去，一看，傷員扒在廢墟中央，身體彎曲，頭還壓在鋼鋤下，即與消防官兵一起用手扒開磚頭、石塊，同時觀察生命體征，可惜，脈搏已無搏動，但醫(yī)護人員仍然為病人實施現(xiàn)場急救爭取希望，6時53分迅速將傷員送往中心醫(yī)院進一步搶救；7時27分，第二個民工順著氧氣管終于找到，又是一頓忙碌，很遺憾，該民工已完全喪失生命 ，7時50分，接指揮部通知，挖掘完畢?！?20”的護士長謝俊琴給連續(xù)奮戰(zhàn)2個多小時的兄弟們送來了水和盒飯，她看著大家狼吞虎咽的樣子心疼不已，叮囑大家慢點，別噎著。
雖然在此次倒塌事件中，工友因傷勢太重被埋的時間又太長失去了搶救機會，但“120”整體的團隊作戰(zhàn)精神，良好的職業(yè)素養(yǎng)，維護了中心醫(yī)院是老百姓醫(yī)院的品牌形象，受到了兄弟單位，上級領(lǐng)導(dǎo)特別是周圍群眾的好評。
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醫(yī)院市場營銷的魅力
——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)
今年3月23日的《瀟湘晨報》上刊發(fā)了這樣一條新聞《發(fā)條短信就可預(yù)約名醫(yī)》報導(dǎo)了長沙大部分醫(yī)院開通手機短信，手機WAP上網(wǎng)登錄網(wǎng)站，撥打語音電話四種方式的“預(yù)約掛號”服務(wù)?？春笊钣懈杏|，不由聯(lián)想起去年因為一時興起，而自學(xué)的一些有關(guān)醫(yī)院市場營銷的知識。
市場營銷是伴隨著18至19世紀(jì)的工業(yè)革命而產(chǎn)生于西方國家的，醫(yī)院的市場營銷最初發(fā)生在1976年的西方國家，那時，西方國家經(jīng)濟增長速度放慢，科技不斷進步，醫(yī)療市場競爭激烈，就醫(yī)顧客需求多樣化，在多種因素影響下，醫(yī)院導(dǎo)入了市場營銷。實踐也證明，市場營銷的導(dǎo)入，不僅使西方國家的醫(yī)院獲得很好的生存環(huán)境，同時也促進了整個國家醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展與生活質(zhì)量的提高。
這種在醫(yī)院中溶入營銷觀念的管理方法近幾年被引入我國，醫(yī)院市場營銷的觀念是以“病人滿意而獲得長期利益”為目的，既注重近期利益，又規(guī)劃長遠利益，并將兩者有機結(jié)合，以精益求精的技術(shù)、合理的價格和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)來占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。
對于醫(yī)院市場營銷，在國內(nèi)還沒有一套可以完全遵循的模式，但從已成功進行了市場營銷的醫(yī)院來看，醫(yī)院市場營銷的主要內(nèi)容是對醫(yī)院進行“戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)”。在策略方面主要是強化技術(shù)優(yōu)勢，保持完美質(zhì)量，開展多樣化服務(wù)和應(yīng)用現(xiàn)代科技。省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)正是應(yīng)用了使用現(xiàn)代科技這一策略來進行營銷的，而這僅僅是省內(nèi)這些大醫(yī)院利用現(xiàn)代科技推廣品牌的第一步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人類的生活也被這張大網(wǎng)上的各種信息充斥著，它也將為醫(yī)院的市場營銷活動提供廣闊的發(fā)展空間，美國的Webmb網(wǎng)站被稱為“因特網(wǎng)上的醫(yī)療信息大超市”。全美的外科醫(yī)生中有1萬以上在Webmb 網(wǎng)站上建立了個人網(wǎng)頁，不但可以使病人詳細了解某位醫(yī)生的診治范圍，而且可以進行相關(guān)的咨詢。在國內(nèi)許多醫(yī)院已建立了自己的主頁，把醫(yī)院的醫(yī)療特色公布于主頁上，開通患者論壇，讓五湖四海的患者在論壇上互相交流，并通過患者反饋的信息，進一步完善和提高醫(yī)院的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平。很多知名專家都在因特網(wǎng)上公布自己的郵箱地址，患者只要簡單地敲幾下鍵盤，發(fā)送E- mail，就可以和醫(yī)生直接交流，使病人足不出戶，就可獲得方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。這種服務(wù)不僅不會流失病人，減少收入，反而更有利于樹立醫(yī)院的良好品牌形象，在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)上，增加新的客戶團體。畢竟通過網(wǎng)絡(luò)咨詢能處理的疾病也只限于感冒，腹瀉一類的小病，這類病人完全可以通過診所的治療而痊愈，如果他們選擇了上網(wǎng)咨詢，就可以省下一筆看病的費用，對醫(yī)院而言，這批患者也將會成為醫(yī)院忠實的客戶。
由此聯(lián)想到我院的生存環(huán)境，放眼本土醫(yī)療市場，我院不但要面對公立醫(yī)院的激烈競爭，還不得不與眾多的港資、臺資等民營醫(yī)院周旋，各醫(yī)院間搶奪病人之勢已是劍拔弩張。在這場不見硝煙的戰(zhàn)場上，有的醫(yī)院會因競爭而異軍突起，飛速發(fā)展，也有的會在市場無情的考驗下淘汰出局。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營模式已不再適合，醫(yī)院需要接受新的市場營銷觀念，不再是坐等病人上門，而應(yīng)該是請病人上門。醫(yī)院必須敏銳地察覺到市場的變換和新的需求，并制定出整套的營銷策略，才能搶占先機，也只有敢先吃螃蟹的醫(yī)院，才能從市場中獲得最大的利益。
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簡訊一則
4月22日暴雨，臨近八時，耳鼻喉科副主任醫(yī)師劉武趕到了門診診室，打開門一看，由于大雨滂沱，房屋漏水，地面已積了大量的水。面對此情，劉武不顧自己打濕的褲鞋，挽起袖子，打掃積水。一桶又一桶，倒掉了十多桶，才打掃干凈。八時，她又開始接診工作。
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