拒收“紅包” 合理收費 文明行醫(yī) 尊重病人隱私權(quán)和知情同意權(quán)
市中心醫(yī)院近日在全院各個科室在醒目位置張貼《服務(wù)承諾書》，并警示全體醫(yī)務(wù)人員“如有違者，自愿接受處罰”。
市中心醫(yī)院新推的《服務(wù)承諾書》共有十二項，包含服務(wù)宗旨落實、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員形象樹立等方面的內(nèi)容，重點是落實“病人第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一”的辦院理念。他們承諾：不接受患者及親友饋贈的“紅包”、禮品，如當(dāng)場難以拒絕，務(wù)必在24小時內(nèi)上交院紀(jì)委；切實根據(jù)患者病情，合理檢查，合理用藥，合理用材，不開大處方，不做不必要的檢查，不出具假證明；禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；尊重病人的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)；危急診病人隨到隨診，院內(nèi)急診會診，專家10分鐘內(nèi)到位；門診掛號、劃價、收費、取藥，單次次排隊不得超過10分鐘；堅持執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費；科室必須確保醫(yī)療護理質(zhì)量和安全，必須達到衛(wèi)生部規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。
“十二項服務(wù)承諾”的實施，讓患者深切感受到了市中心醫(yī)院提出的“以人為本”、“以病人為中心”的宗旨沒有停留在口頭上。病人在醫(yī)院定期召開的患者座談會上一致稱贊該院“管理加強，服務(wù)轉(zhuǎn)好，環(huán)境改善，社會看好”。醫(yī)院在進行收費三級監(jiān)督自查中，發(fā)現(xiàn)因為輸入有誤多收了一個病人30元吸氧費，當(dāng)時該病人已經(jīng)出院，相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人立即驅(qū)車40公里將多收的費用送到病人的家里。心內(nèi)科一名叫龍江生的病人在住院期間得到醫(yī)護人員的精心照顧，出院時特地寫了一首“打油詩”以示感謝：我到貴院來治病，醫(yī)護人員很熱情；精心治療與護理，服務(wù)周到又細(xì)心；合理收費滿人意，每分每角天天清；中心醫(yī)院信得過，全心全意為病人。
（本報通訊員 鄒建軍）