溝通，是人與人之間不可缺少的一部分。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見溝通的魅力。
在我自己來(lái)理解，溝通是一種藝術(shù)。在心內(nèi)科工作這段時(shí)間，經(jīng)常見到我們的倪護(hù)士長(zhǎng)與病人之間的溝通，不管什么樣的病人，最后都會(huì)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)豎起大拇指，有時(shí)還會(huì)握著手感謝，即使下回住院來(lái)時(shí)，還會(huì)說(shuō)一句“護(hù)士長(zhǎng)，我又來(lái)麻煩您了。”我們很是佩服。有時(shí)我們會(huì)抱怨病人不友好或者冷漠，只要跟護(hù)士長(zhǎng)一說(shuō)，下一次病房，問(wèn)題就全都迎刃而解了。我們常常問(wèn)，您都說(shuō)啥了，有時(shí)還會(huì)開玩笑說(shuō)，要不您給我們講一堂課吧，教教我們。護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，你們還是太年輕，每天見著不同的病人，當(dāng)然溝通的方法也不一樣，要學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度看問(wèn)題，不要片面，其實(shí)我們知道這都是在工作中慢慢累積的，可見溝通是個(gè)很重要的東西。
還記得有一位患者是剛做完介入的病人，植入一枚支架，可是這個(gè)病人做完支架后很緊張，以前是擔(dān)心自己心臟有問(wèn)題，現(xiàn)在又擔(dān)心自己放入的支架會(huì)不會(huì)移位或者掉下來(lái)。每次走近病人床邊都感覺(jué)病人很緊張，總是皺著眉頭。同時(shí)病人還在這期間犯了2次胸悶。護(hù)士長(zhǎng)知道了這個(gè)情況，立即來(lái)到病床前，耐心解答病人提出的各種問(wèn)題，從專業(yè)角度安慰患者。溝通持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)從疾病到病人，從病人到家屬，還結(jié)合自身經(jīng)歷來(lái)開導(dǎo)病人，以后的每一天我們?cè)谶M(jìn)出病房看到的都是這個(gè)病人爽朗的笑容，一見面就主動(dòng)問(wèn)候“護(hù)士長(zhǎng)，您來(lái)了，看見您我特高興?！边@樣的例子在我們科數(shù)不甚數(shù)，也許只是一件很小的事情，但是溝通對(duì)于病人來(lái)說(shuō)卻起著巨大的作用。面對(duì)病人你需要怎么來(lái)溝通，用什么方式來(lái)溝通，或者你溝通的時(shí)候從哪些方面著手，或者是以什么氛圍開始都很重要。
其實(shí)，溝通在我們的日常生活和工作中也同樣重要。溝通與交流是我們醫(yī)護(hù)工作中很重要的內(nèi)容，我們是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、理解、信賴和關(guān)懷。通過(guò)溝通我們能了解病人如何不適，病人心情，病人的性格和病人的顧慮，這樣能夠促使患者更好的配合治療，及時(shí)消除不適。
如今，在醫(yī)患關(guān)系緊張的環(huán)境下，溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)更重要。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們慢慢地把良好的有效的溝通融入到工作中，讓患者減少緊張感和恐懼感，用溝通架起一座橋梁，促進(jìn)患者康復(fù)，讓醫(yī)患之間溝通起來(lái)，讓醫(yī)患關(guān)系能夠不再緊張，讓我們?cè)谝粋€(gè)溝通有效不在緊張的環(huán)境下工作，我想這是大家所期待的！
（心血管中心）