通訊員王旋報(bào)道：2024年7月18日下午，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)班在雁峰院區(qū)21樓大會(huì)議室開班。培訓(xùn)特邀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師竇紫洛老師前來授課。黨委委員、副院長(zhǎng)全金龍主持開班儀式，全體在家院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部150余人參加。
全金龍指出，提升全員服務(wù)水平是踐行卓越服務(wù)的內(nèi)在要求，對(duì)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。他希望大家珍惜此次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，勤學(xué)深思、學(xué)有所獲，不斷強(qiáng)化服務(wù)技能，創(chuàng)新管理模式，提升禮儀素養(yǎng)和服務(wù)能力，以嶄新的形象、有溫度的服務(wù)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
課上，竇紫洛以《醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展下的全員禮儀素養(yǎng)的提升》為題進(jìn)行授課，結(jié)合實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，就如何提升服務(wù)禮儀、改善服務(wù)效能進(jìn)行全面指導(dǎo)。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)課程為期五天。內(nèi)容涵蓋禮賓接待、迎檢禮儀、卓越服務(wù)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉止及話術(shù)、服務(wù)全流程優(yōu)化、后勤服務(wù)管理、四大窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定等。醫(yī)院將分批次組織醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤人員進(jìn)行對(duì)口培訓(xùn)，并通過現(xiàn)場(chǎng)帶練、集訓(xùn)、考核等形式，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，以期將禮儀的理念滲透到員工的一言一行中，以禮傳情、優(yōu)化服務(wù)，為廣大患者打造一個(gè)有溫度、有情懷、有仁心、有內(nèi)涵的就醫(yī)環(huán)境。