通訊員王旋報(bào)道：近日，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院收到兩份來自政務(wù)服務(wù)便民熱線“12345”交辦的“特殊”工單，兩名群眾反映：“在衡陽(yáng)市中心醫(yī)院門診就醫(yī)服務(wù)好，效率高，解決了我的燃眉之急，一定要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)！”
原來，李女士的哥哥因外傷導(dǎo)致癱瘓?jiān)诖玻締适ё灾骰顒?dòng)能力。為有效緩解其上肢麻木、疼痛癥狀，目前正在服用一種活血通絡(luò)的藥物。眼看哥哥的藥快要吃完，李女士便去醫(yī)院幫哥哥開藥。不料，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院均沒有找到指定藥品，后打聽到衡陽(yáng)市中心醫(yī)院有藥，便急匆匆來到門診。李女士在門診順利地開到了哥哥的“救命藥”，她拿著處方單站在隊(duì)伍中等候付費(fèi)，心想事情總算是辦成了。正當(dāng)李女士將處方單遞給收費(fèi)員，準(zhǔn)備以醫(yī)?？ㄖЦ稌r(shí)，收費(fèi)員告知李女士，系統(tǒng)顯示無法啟用門診統(tǒng)籌支付。一時(shí)間，李女士看著手中昂貴的藥費(fèi)，回想起這一路波折，難免有些情緒激動(dòng)。此時(shí)，門診辦公室副主任羅寧聞聲趕來，她了解到原來李女士的哥哥目前正在另外一家醫(yī)院住院，所以不能同時(shí)享受門診統(tǒng)籌的報(bào)銷政策。羅寧把李女士請(qǐng)到辦公室，耐心地傾聽李女士的訴求，像朋友一樣一邊安撫一邊幫著尋求解決方案。經(jīng)過與羅寧深入交談，李女士了解了相關(guān)醫(yī)保政策，明白了并不是醫(yī)務(wù)人員有意為難。她加了羅寧的微信，表示要回去與家人商量之后再做決定。之后，李女士又因幫哥哥買藥的問題多次與羅寧聯(lián)系，羅寧也會(huì)主動(dòng)關(guān)心起李女士哥哥用藥后的康復(fù)情況，就在這一來二去中，李女士不止一次被羅寧真誠(chéng)又暖心的服務(wù)感動(dòng)到。她說不知道要用什么方式來表達(dá)感謝之情，所以撥通了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線。
無獨(dú)有偶，下午5點(diǎn)左右，市民汪先生急匆匆來到衡陽(yáng)市中心醫(yī)院門診藥房咨詢窗口，欲購(gòu)買布地奈德噴霧劑。原來，深受鼻炎困擾多年的汪先生最近通過網(wǎng)絡(luò)了解到布地奈德噴霧劑對(duì)治療鼻炎有特效，于是來到醫(yī)院開藥。當(dāng)班藥師萬(wàn)斌熱情地接待了汪先生，他告知汪先生取藥需憑醫(yī)生開具的處方，但眼看臨近下班時(shí)間，萬(wàn)斌擔(dān)心汪先生不熟悉流程會(huì)走彎路、耽誤時(shí)間，便招呼同事姚玉波領(lǐng)著汪先生掛號(hào)、看診。汪先生在醫(yī)務(wù)人員的陪同指引下，只用了短短二十分鐘時(shí)間里就拿到了布地奈德噴霧劑。發(fā)藥窗口的藥師鄧春燕向汪先生詳細(xì)介紹了布地奈德噴霧劑的具體用法、注意事項(xiàng)。態(tài)度熱情、周到細(xì)致的解答讓汪先生非常感動(dòng)，他一再向藥房工作人員道謝，大家連說：“不用謝，這是我們的工作職責(zé)，應(yīng)該做的”。就是這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，得到了汪先生的表?yè)P(yáng)，這讓當(dāng)事人十分意外。
近年來，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”，深入開展“卓越服務(wù)”，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院門診從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，完善“門診一站式服務(wù)中心”功能，推廣便民利民措施，通過多種形式預(yù)約掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)分段錯(cuò)峰就診;掛號(hào)繳費(fèi)自助，縮短排隊(duì)等候時(shí)間;增加專家門診和?？崎T診，滿足患者對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的最大需求;升級(jí)信息化服務(wù)水平，提高醫(yī)療就診效率等措施，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務(wù)溫度，讓患者在就診過程中真正感到“順心、舒心、省心、放心、安心”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得百姓一致認(rèn)可。