導(dǎo)診工作點(diǎn)滴體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間，我到醫(yī)院從事門(mén)診導(dǎo)診工作已有數(shù)月。這期間，通過(guò)自己的努力，領(lǐng)導(dǎo)的教誨和同事們的幫助，我已具備門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的基本素質(zhì)要求，能高質(zhì)量高效率完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并在工作中積累了一些點(diǎn)滴體會(huì)，供大家參考。
眾人皆知，導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)是個(gè)非常重要的窗口，是患者進(jìn)入醫(yī)院與醫(yī)院工作人員接觸的第一站，掛號(hào)是病人就醫(yī)的第一道手續(xù)，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院與患者見(jiàn)面的第一人。所以，“三個(gè)第一”給病人留下的印象好壞直接關(guān)系到患者的就醫(yī)心態(tài)和對(duì)醫(yī)院的信任度，也關(guān)系到他們對(duì)醫(yī)院整體形象的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。
實(shí)踐證明，導(dǎo)診護(hù)士的正確引導(dǎo)，既節(jié)省了病人不必要的醫(yī)療花費(fèi)，又縮短了病人的診治時(shí)間，這就要求我們導(dǎo)診護(hù)士日常工作中應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好：
一是培養(yǎng)良好的執(zhí)業(yè)道德。加強(qiáng)主人翁責(zé)任感，做到病人第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一的理念，不斷重新審視自己，總結(jié)自己，提高自己。
二是培養(yǎng)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從思想上強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)。對(duì)于初診病人、危重病人更需要導(dǎo)診護(hù)士的熱情幫助。因?yàn)榧皶r(shí)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不僅能給病人提供便利，而且能使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)合理就醫(yī)，挽救病人的生命。并做到從容鎮(zhèn)定隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種危重急癥的搶救和護(hù)送任務(wù)。
三是塑造美好的整體形象。包括外在的形象氣質(zhì)和豐富的內(nèi)涵。美好的形象就如柔柔的春風(fēng)掠過(guò)，使病人從心里感到舒暢。天使的親切，穩(wěn)重大方的微笑，更會(huì)使患者感到有被尊重和理解的關(guān)愛(ài)，適當(dāng)?shù)膯?wèn)候和及時(shí)的幫助更是縮短護(hù)患距離的催化劑。
四是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。我們?cè)谂c患者的接觸、交流、溝通中必須提倡多用“安慰性、贊美性、鼓勵(lì)性、體貼性”語(yǔ)言，避免使用刺激性語(yǔ)言；我們必須做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問(wèn)候，一次說(shuō)清告知，一句“再見(jiàn)”送行的人性化服務(wù)模式，使患者真正感受到親切、溫暖、真誠(chéng)及關(guān)愛(ài)的感受。
導(dǎo)診護(hù)士工作既簡(jiǎn)單而又繁瑣，既平凡而又崇高。我很慶幸，自己選擇了白衣天使這份職業(yè)；我很驕傲，我能在醫(yī)院門(mén)診從事導(dǎo)診工作。在這里，我的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，我的辛勤努力工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的認(rèn)可，同樣，也得到了患者的理解和家屬的感謝。
“醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家！”讓我們?nèi)巳硕极I(xiàn)出自己的愛(ài)心、誠(chéng)心、熱心和責(zé)任心，那么我們的家將會(huì)迎來(lái)更加美好、燦爛的明天！
門(mén)診導(dǎo)診：李倫英