患者給醫(yī)院當“裁判”
衡陽市中心醫(yī)院行風評議紀實
“政風行風評議會”，在各個工作單位并不少見，集眾諫正行風成為促進發(fā)展的必要手段。在衡陽市中心醫(yī)院，10月底開展的政風行風評議會上，一位名叫周世明的老人成了萬眾矚目的“明星發(fā)言人”，令人驚訝的是，他既不是院長也不是醫(yī)生，而是在該院就醫(yī)的一名普通患者。
周世明表示，自己和妻子分別于2009年3月份和12月份因高血壓在衡陽市中心醫(yī)院心內(nèi)科和腦血管科住院近一個月，由此親身體會到了中心醫(yī)院這幾年的變化。“2010年與2005年前相比，市中心醫(yī)院無論是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)患關(guān)系，還是從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到經(jīng)濟效益等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。”周世明眼里，衡陽市中心醫(yī)院正一年一個臺階，在全市人民的共同見證下走向成熟。
在中心醫(yī)院副院長辦公室，記者見到了何葵副院長，他表示，像這樣由普通患者當監(jiān)督員提建議的形式在醫(yī)院由來已久，讓百姓給醫(yī)院做“裁判員”，能迅速提高了醫(yī)院的服務、醫(yī)療質(zhì)量。
“我們的定位是：打造百姓自己的醫(yī)院?！焙卧洪L介紹，自今年8月份起，在全院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果?！耙瘁t(yī)院受不受群眾喜歡，首先是看滿意度?！焙卧洪L介紹，該院通過病人滿意度調(diào)查、發(fā)放征求意見表、召開行風監(jiān)督員座談會、走訪、意見箱、熱線電話、等多種形式來收集醫(yī)院政風行風存在的問題。并將存在的問題進行分類梳理?！皩ΠY下藥才能藥到病除?！焙卧洪L告訴記者，通過自查自糾和群眾舉報，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題主要有：個別醫(yī)務人員使用抗生素或輔助治療藥物不規(guī)范，加重了病人負擔；就醫(yī)流程繁瑣，病人就診等待時間過長；職能部門幫助臨床一線發(fā)現(xiàn)、解決問題不主動，部門協(xié)調(diào)、配合不緊密等一系列問題。這些問題直接導致了百姓“看病難看病貴”情況的發(fā)生。
有問題就要解決，在“看病難”問題上，醫(yī)院迅速做出了反應。首先是優(yōu)化了看病流程，增加了門急診服務，掛號窗口。增加了4名專職導診人員，合理分流病人，同時增加了120急診綠色通道。為解決病人排隊等待檢查、檢驗結(jié)果，醫(yī)院更新了放射科和檢驗科的設(shè)備，使得以前2-3個小時才能出檢查、檢驗結(jié)果的狀況改變?yōu)?小時左右。并且病人不用在放射科或檢驗科等待結(jié)果，可以直接到接診醫(yī)師處去看結(jié)果，大大縮短了看病就診時間。此外，醫(yī)院還設(shè)立了二個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，提高護理服務質(zhì)量。2009年9月醫(yī)院在全市率先成立隨訪中心，出臺了出院病人隨訪制度，要求每一位管床醫(yī)生對出院病人定期進行電話回訪。隨訪中心進行二級監(jiān)督，每月公布管床醫(yī)生回訪次數(shù)，隨訪率逐步提升。隨訪工作促進了住院期間醫(yī)患面對面交談、零距離的溝通，拉近了醫(yī)生與患者的距離。
為解決群眾“看病貴”的問題，醫(yī)院采取的措施是：成立了由醫(yī)療、護理、價格、行風等11職能部門組成的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會。自2010年7月開始，每周三定時隨機對臨床科室進行全方位檢查、考核，并及時將檢查、督導、整改、處罰的結(jié)果在周會、內(nèi)網(wǎng)上公布，此舉規(guī)范了醫(yī)療行為，確保了醫(yī)療質(zhì)量，收到了良好效果。同時成立以醫(yī)院紀委牽頭的藥品使用調(diào)查組，每月對銷量前十名藥品實行降點處理，對不合理用藥排名前十名醫(yī)生實行醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)公布，并在院周會上點名批評。在對臨床常用的二十余種藥品進行降價10%的基礎(chǔ)上成立物資采購供應中心，規(guī)范后勤管理、降低成本。
何院長表示，他深知行風評議不能一蹴而就，只有持之以恒，長抓不懈，才能向廣大人民群眾交上一份滿意的答卷?！浴洞蟊娦l(wèi)生報》11月11日